□ 本報記者 王洪濤 劉濤

　　本報通訊員 陳凱

　　“我有筆業(yè)務著急辦理，現(xiàn)在快下班了還能辦嗎？”“請您放心，我們會加班為您辦理好的?！苯?，泰安某企業(yè)員工王先生匆匆趕到市民之家泰安市市場監(jiān)督管理局知識產(chǎn)權服務窗口詢問，工作人員的熱情回復，讓他感到很暖心。在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)王先生提供的資料不全，主動幫其打印補全資料，最終當天成功辦理了相關業(yè)務。

　　近年來，泰安市市場監(jiān)管局把行風建設作為提升工作效能、展現(xiàn)市監(jiān)風貌的有力抓手，聚焦辦事、監(jiān)管、執(zhí)法“三個提升”，扎實推進“深化拓展年”各項工作任務，推動全市市監(jiān)系統(tǒng)行風建設走深走實，真正讓人民群眾感受到行風建設的實際成效。

　　在為民辦事提速上，他們通過流程再造、合并環(huán)節(jié)、網(wǎng)上通辦等方式，在外資登記注冊、一類醫(yī)療器械備案、商標專利受理等領域全部實現(xiàn)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”。出臺“幫辦代辦”實施辦法，為企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、幫您辦、寄遞辦、預約辦”等高效優(yōu)質(zhì)服務，線上為企業(yè)提供全流程指導，實現(xiàn)“全程零見面”“一趟不用跑”；線下提供貼心幫辦、免費代辦服務，讓經(jīng)營主體體驗泰安速度和溫度。

　　在日常監(jiān)管提效上，泰安市市場監(jiān)管局綜合運用“雙隨機、一公開”、標簽化管理、非現(xiàn)場監(jiān)管、風險預警等手段，著力提升監(jiān)管效能，實現(xiàn)低風險企業(yè)無事不擾、一般風險企業(yè)常規(guī)監(jiān)管、高風險企業(yè)全覆蓋檢查。

　　同時實行精準化、集約化、跨部門聯(lián)合監(jiān)管，將37個部門的238個監(jiān)管事項納入聯(lián)合抽查范圍，減輕了企業(yè)負擔。

　　前不久，泰安市市場監(jiān)管局邀請人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會人員、餐飲行業(yè)人士、食品安全檢驗檢測機構人員、社會公眾代表、媒體記者等組成“食安督”志愿者監(jiān)督團，舉行“你點我查 食安共督”——隨機查餐廳活動。選取在相關公開征集活動中點擊率較高的餐飲經(jīng)營單位，采取直入現(xiàn)場的形式開展檢查，重點檢查“兩個責任”落實、從業(yè)人員健康管理和個人衛(wèi)生等經(jīng)營行為。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員給予現(xiàn)場指導，督促餐飲服務單位限期整改。

　　在文明監(jiān)管提質(zhì)上，該局把黨委政府滿不滿意、經(jīng)營主體滿不滿意、人民群眾滿不滿意作為監(jiān)管執(zhí)法的工作評價標準，立足“放管服”、兼顧“法理情”、統(tǒng)籌“時度效”，大力推行以人民為中心的服務型執(zhí)法，綜合運用“指導提醒、約談告誡、輕微免罰、重違嚴懲”四種形態(tài)，制定普法宣傳、風險預警、約談告誡、輕微免罰、案件回訪、信用修復等六項制度，讓監(jiān)管為民、執(zhí)法為民理念貫穿事前普法、事中執(zhí)法、事后整改全過程，做到“監(jiān)管有精度、執(zhí)法有溫度、服務有力度”。

　　去年，泰安市市場監(jiān)管局在抽檢中發(fā)現(xiàn)寧陽某公司銷售的防水卷材不合格，執(zhí)法人員踐行服務執(zhí)法理念，對當事人進行了普法教育，按照過罰相當?shù)脑瓌t對當事人進行了處罰，并指導其建立完善了《索證索票及進貨查驗管理制度》和《進貨查驗登記本》，強化了當事人的主體責任意識。經(jīng)過教育引導，當事人主動將未銷售涉案產(chǎn)品退回原廠，并發(fā)出召回公告免費為消費者更換合格產(chǎn)品，挽回了消費者的損失，實現(xiàn)了“處罰”與“教育”有機結合，取得了良好的社會效果。

　　據(jù)了解，市市場監(jiān)管局先后被評為全市新時代泰山“挑山工”先進集體、創(chuàng)建模范機關先進單位、作風建設模范機關，被省市場監(jiān)管局評為全省系統(tǒng)模范機關建設省市縣“三級聯(lián)動”先進單位，叫響了“品質(zhì)泰安·安如泰山”市場監(jiān)管品牌。