為及時解決企業(yè)的政策咨詢、辦事求助等訴求，泰安市行政審批服務(wù)局推行了“三個一”工作法，做到企業(yè)訴求收集的全、處辦的快、服務(wù)改進(jìn)的實，企業(yè)辦事體驗感受持續(xù)提升。今年以來共處辦企業(yè)訴求356件次，企業(yè)訴求一次辦好率、解決率和綜合滿意率均為100%。

　　一站收集，確保接得全。泰安市行政審批服務(wù)局成立了全省首家政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域民情企意工作室，把12345熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)“好差評”、“8866000”熱線、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班+“辦不成事”反映窗口、各分廳駐廳人員等6種渠道收集的問題化零為整，把訴求問題按照“咨詢、求助、建議、投訴、其他”等進(jìn)行分類，逐一建立問題臺賬，進(jìn)行統(tǒng)一分析研判，解決了原來企業(yè)訴求收集存在各自為戰(zhàn)，渠道散，內(nèi)容雷同，缺乏系統(tǒng)性、整體性的問題，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)訴求一站收集、全域覆蓋。

　　一門轉(zhuǎn)辦，確保辦得快。建立“1+5+N”的集體處辦機制，“1”即由監(jiān)督考核科一個科室牽頭，一口轉(zhuǎn)辦答復(fù)，“5”即5個業(yè)務(wù)科室具體承辦，“N”所有業(yè)務(wù)骨干均按需參與工單處辦工作，為企業(yè)訴求辦理提供人力保障。通過市縣聯(lián)動明確了23名企業(yè)訴求聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)建了企業(yè)訴求2小時解決圈。推行涉企訴求提級包保，分管領(lǐng)導(dǎo)為包保責(zé)任人、承辦科室負(fù)責(zé)人為企業(yè)訴求化解專員，采取“專人盯靠、清單管理、掛賬銷號”等方式推動企業(yè)訴求提前辦結(jié)。今年以來企業(yè)訴求解決用時平均縮減40%。

　　一體督導(dǎo)，確保改得實。開展月度復(fù)盤分析。每月對訴求問題進(jìn)行全面梳理和復(fù)盤分析，深刻剖析訴求產(chǎn)生原因，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，今年以來采用企業(yè)建議26條，制定落實窗口服務(wù)優(yōu)化措施32條。開展季度“回頭看”活動。每季度開展回頭看活動，查看訴求問題辦理質(zhì)效，訴求問題是否整改到位，是否有訴求類似問題存在，今年以來開展專項活動2次，檢查服務(wù)窗口12個，發(fā)現(xiàn)類似問題3個，目前均已整改到位。開展訴求處辦定期晾曬。定期評選最佳訴求處辦工單、最差訴求處辦工單，今年共評選出問題復(fù)雜、有代表性、處理效果好、群眾滿意度高的最佳訴求處辦工單3件，為企業(yè)訴求工單今后辦理提供了借鑒。

　　下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“出實招、辦實事、求實效”為目標(biāo)，精準(zhǔn)解決好企業(yè)訴求，持續(xù)做優(yōu)窗口服務(wù)，全力以赴跑出為企服務(wù)加速度。

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